자주 묻는 질문 | 제주속으로

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자주 묻는 질문

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차량 인수 | 카시트 | 반려동물 | 면허증
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  • Q 예약 취소를 하고 싶은데 고객센터 휴무 시간이라 전화가 안 됩니다. 수수료 기준은 어떻게 되나요?

    고객센터 휴무일이나 업무시간 외에도 홈페이지 예약확인 페이지를 통해 실시간으로 직접 취소가 가능하며, 취소가 완료된 실제 시점의 환불 규정에 따라 환불금이 정산됩니다.
    단, 인수일이 임박했거나 일부 차종은 직접 취소가 제한될 수 있으니 아래 안내에 따라 대처해 주시기 바랍니다.
    • 고객센터 휴무 시 실시간 직접 취소 방법
      • 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴 선택 후 로그인(회원/비회원)을 진행해 주세요. 상세 내역 화면 우측 하단의 [취소요청] 버튼을 클릭하시면 즉시 취소 처리가 완료됩니다.
      • 환불금은 취소 버튼을 누른 실제 시점(날짜 및 시간)을 기준으로 제주속으로 환불 규정에 따른 수수료를 제외한 후 지급됩니다.
    • 홈페이지에서 직접 취소가 불가능한 경우 (전화 취소 대상 건)
      • 대상: 인수일 기준 당일 및 1일 전 예약 건, 또는 일부 특수 차종
      • 대처법: 해당 상품들은 시스템상 실시간 취소가 제한되어 전화로만 취소가 가능합니다. 고객센터 휴무 시간에 긴급 취소를 원하실 경우, 즉시 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 취소 의사를 글로 남겨주세요.
      • 야간이나 휴무일에 글이 실시간 처리되지는 않으나, 내용을 확인하여 고객님이 글을 남겨주신 시점을 기준으로 최대한 정상 참작하여 신속하게 환불 처리를 도와드립니다.
    • 예약 변경 및 취소 수수료 유의사항 (필독)
      • 업무시간 외 변경 불가: 고객센터 업무시간 외에는 일정이나 차종 등 예약 변경 처리가 불가능합니다.
      • 변경 시 수수료 적용: 대여 기간이나 차량 변경은 기존 예약을 취소한 후 재예약으로 진행해야 합니다. 이 경우에도 취소 시점에 따라 동일한 환불 규정(취소 수수료)이 적용되오니 유의해 주시기 바랍니다.
    • 제주속으로 고객센터 업무시간
      • 평일: 08:00 ~ 18:00
      • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00

  • Q 기상악화 예보가 있는데 결항 확정 전에 취소하면 전액 환불되나요?

    아니요, 결항이 확정되지 않은 상태에서 기상악화 우려만으로 미리 취소하시는 경우에는 단순 변심 취소로 간주되어 제주속으로의 일반 환불 규정에 따른 취소 수수료가 적용됩니다.
    천재지변으로 인한 100% 전액 환불 혜택을 받으시려면 반드시 항공사나 선박사로부터 공식적인 결항 확정 안내를 받으신 후에 취소 요청을 접수해 주셔야 합니다.
    • 결항 확정 전 취소 시 유의사항
      • 태풍이나 대설 예보가 있더라도 공식 결항 발표 전에 예약을 취소하시면 단순 변심 처리됩니다. 이 경우 결제하신 시점과 시즌(비수기/성수기/연휴) 기준에 따라 수수료가 차감된 후 환불됩니다.
      • 예약 취소를 고려 중이시라면 반드시 이용하시는 항공사 및 선박사의 결항 공지를 먼저 확인하시기 바랍니다.
    • 결항 확정 시 증빙 서류 및 접수 방법
      • 필수 제출 서류: 항공사 또는 선박회사에서 발급하는 [결항확인서] (또는 결항 안내 문자, 알림톡 캡처본)
      • 접수 방법: 제주속으로 홈페이지의 [1:1문의] 게시판에 결항 증빙 서류를 첨부하여 취소 요청을 남겨주시거나, 고객센터 업무시간 내에 연락해 주시면 확인 후 전액 환불 처리를 도와드립니다.
    • 이용 시 필수 유의사항
      • 결항된 당사자에 한해 적용: 결항으로 인한 전액 환불은 실제 결항된 항공편의 탑승객(예약자 및 운전자)에 한하여 적용됩니다. 다른 항공편을 이용하거나 결항되지 않은 일정의 예약 건은 전액 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
    • 제주속으로 고객센터 업무시간
      • 평일: 08:00 ~ 18:00
      • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00
      • ※ 고객센터 업무시간 외에 결항이 발생한 경우, 우선 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 결항 안내 문자 캡처본과 함께 취소 글을 남겨두시면  남겨주신 시점을 기준으로 신속하게 전액 환불 처리를 진행해 드립니다.

  • Q 날짜·차량·시간 변경은 온라인으로 가능한가요?

    아니요, 온라인에서 기존 예약을 직접 변경하는 것은 불가능합니다.
    제주속으로 플랫폼 시스템 특성상 이미 결제 및 확정된 예약의 날짜, 차량, 시간 등 대여 조건의 일부만 부분 수정하는 기능은 지원되지 않습니다. 변경을 원하실 경우 기존 예약을 취소한 후 원하는 조건으로 다시 재접수(재결제)를 진행해 주셔야 합니다.
    • 예약 변경 진행 방법
      1. 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴에서 기존 확정된 예약을 취소합니다.
      2. 원하시는 날짜, 차량, 시간에 맞춰 제주속으로 실시간 예약 페이지에서 새롭게 차량을 선택하고 재결제를 진행해 주시면 됩니다.
    • 이용 시 필수 유의사항 (필독)
      • 취소 수수료 적용: 예약을 취소하고 다시 접수하는 방식이기 때문에, 취소하시는 시점에 따라 제주속으로 환불 규정에 의한 취소 수수료(위약금)가 동일하게 적용되어 차감 후 환불될 수 있습니다.
      • 실시간 차량 마감 유의: 성수기나 연휴 등 예약이 몰리는 기간에는 기존 예약을 취소한 사이 원하는 차량이 실시간으로 마감되어 새로운 예약이 불가능할 수 있으므로, 재접수 전 예약 가능한 차량이 남아있는지 먼저 조회해 보시는 것을 권장합니다.

  • Q 경미한 사고나 작은 흠집도 업체에 알려야 하나요?

    네, 그렇습니다. 상대방이 없는 단독 사고나 미세한 긁힘, 스크래치라 하더라도 사고 즉시 실제 차량을 대여하신 렌터카 협력사로 즉시 연락하여 접수해 주셔야 합니다.
    • 즉시 알려야 하는 이유 (보험 불이익 방지)
      • 자차 보장 혜택 취소 방지: 대부분의 렌터카 보험(자차 면책제도) 약관상 사고 발생 즉시 접수하지 않고 무단으로 방치하거나 현장을 이탈하는 경우, 아무리 완전자차에 가입하셨더라도 보험 보장 적용이 제한될 수 있습니다.
      • 미고지 반납 시 전액 현금 배상: 사고 사실을 고의로 숨긴채 차량을 반납했다가 나중에 흠집이 발견되면, 고의 은폐로 간주되어 자차 면책 자격이 박탈됩니다. 이 경우 수리비와 휴차보상금 전액을 고객님이 부담하여야 하는 불이익을 당하실 수 있습니다.
    • 확인 및 대처 방법
      • 주차 중 벽면에 살짝 긁혔거나 돌이 튀어 작은 흠집이 생기는 등 경미한 건이라도 인수 당일 수신하신 카카오톡 [렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 연락처로 바로 전화를 걸어 상황을 설명하시고 접수하세요.

  • Q 환불규정이 궁금해요

    제주속으로의 비수기와 성수기/연휴를 포함한 전체 렌터카 환불 규정 안내입니다.
    환불 기준 금액은 대여료와 자차 요금이 포함된 총 결제금액 기준이며, 이용하시는 시즌과 취소 시점(인수일 기준)에 따라 수수료가 차등 차감됩니다.
    1. 시즌별 정의 기준
    • 비수기: 성수기와 연휴 기간을 제외한 일반 평수기 기간
    • 성수기: 7월 ~ 8월 전체 기간
    • 연휴 기간: 모든 공휴일을 포함한 사이 기간의 관광특수기 (명절, 공휴일, 징검다리 연휴 등)
    • ※ 예약하신 사용 기간 중 성수기나 연휴가 하루라도 포함되어 있다면, 전 일정 모두 성수기/연휴 환불 규정이 적용됩니다.
    2. 취소 시점별 환불 규정 (인수일 기준)
    예약취소 시점비수기 환불률성수기 / 연휴 환불률
    6일 전100% 전액 환불100% 전액 환불
    5일 전100% 전액 환불90% 환불 (10% 차감)
    4일 전100% 전액 환불80% 환불 (20% 차감)
    3일 전100% 전액 환불70% 환불 (30% 차감)
    2일 전100% 전액 환불60% 환불 (40% 차감)
    1일 전90% 환불 (10% 차감)50% 환불 (50% 차감)
    당일 / No-Show24시간 이용요금 제외 후 환불전액 환불 불가 (환불 없음)
    3. 유의사항 (공통 적용)
    • 인수 시간 초과: 예정된 인수 시간을 초과할 경우 당일 취소로 간주되어 별도 통보 없이 예약이 취소되며 환불 금액은 없습니다.
    • 조기 반납: 차량 이용 중 개인 사정으로 일찍 반납(조기 반납)하더라도 남은 시간에 대한 환불 금액은 없습니다.
    • 자격 미달로 인한 취소: 운전자 나이, 면허 경력 등 기본 요건을 충족하지 않은 상태에서 예약한 후, 현장에서 조건 불가로 인해 발생하는 당일 취소는 전액 환불이 불가능합니다.
    • ※ 일부 특수 차종 및 협력사에 따라 별도의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

  • Q 성수기 및 연휴 기간은 언제이며, 해당 기간의 환불 규정(유의사항)은 어떻게 되나요?

    제주속으로의 성수기 및 연휴 지정 기간과 상세 환불 규정은 다음과 같습니다.
    환불 기준 금액은 대여료와 자차 요금이 포함된 총 결제금액 기준이며, 예약하신 사용 일정에 성수기나 연휴가 하루라도 포함되어 있다면 전 일정 모두 성수기/연휴 환불 규정이 적용되오니 주의해 주시기 바랍니다.
    1. 성수기 및 연휴 기간 기준
    • 성수기: 7월 ~ 8월 전체 기간
    • 연휴 기간: 모든 공휴일을 포함한 사이 기간의 관광특수기
      • 추석 연휴, 설날 연휴, 개천절 연휴, 한글날 연휴, 성탄절 연휴, 연말연시 연휴, 삼일절 연휴 등 (※ 일부 차종에 한해 별도의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.)
    2. 취소 시점별 환불 규정 (인수일 기준)
    • 6일 전 취소: 100% 전액 환불
    • 5일 전 취소: 90% 환불 (10% 수수료 차감)
    • 4일 전 취소: 80% 환불 (20% 수수료 차감)
    • 3일 전 취소: 70% 환불 (30% 수수료 차감)
    • 2일 전 취소: 60% 환불 (40% 수수료 차감)
    • 1일 전 취소: 50% 환불 (50% 수수료 차감)
    • 여행시작 당일 취소: 전액 환불 불가 (환불 금액 없음)
    3. 이용 시 필수 유의사항 (환불 불가 조건)
    • 인수 시간 초과 (노쇼): 예정된 인수 시간을 초과하는 경우 당일 취소로 간주되어 별도 통보 없이 예약이 취소되며 환불 금액은 없습니다.
    • 이용 중 조기 반납: 렌터카 이용 중 개인 사정으로 조기 반납하더라도 남은 시간에 대한 별도 환불 금액은 없습니다.
    • 대여 자격 조건 미달: 운전자의 나이, 면허 경력 등 기본 요건을 충족하지 않은 상태에서 예약한 후, 현장에서 조건 불가로 인해 발생하는 당일 취소는 전액 환불이 불가능합니다.

  • Q 차량 색상·연식·세부 옵션을 지정할 수 있나요?

    아니요, 차량의 특정 색상이나 연식, 세부 옵션은 임의로 지정하여 예약하실 수 없습니다.
    제주속으로 홈페이지에 노출된 차량 이미지는 고객님의 이해를 돕기 위한 대표 예시 이미지(동급 차종)이며, 실제 배차되는 차량과 색상, 연식, 옵션 등 세부 사항이 다를 수 있습니다.
    • 동급 랜덤 배차 원칙
      • 렌터카 특성상 차량은 예약하신 차종(예: 아반떼, 카니발 등)을 기준으로 실시간 현장 상황에 따라 랜덤 배차됩니다.
      • 연료 종류(휘발유/경유/LPG 등), 내비게이션, 후방카메라, 블루투스 등 안전 및 편의를 위한 필수 기본 옵션 외에 선루프, 통풍시트, 가죽시트 등의 세부 옵션 유무는 차량마다 다를 수 있으며 사전 지정이 불가능합니다.
    • 예외적인 연료/연식 선택 방법
      • 일부 협력사 차량의 경우, 차량 명칭 자체에 연식이나 연료 종류가 명시되어 있는 상품이 있습니다. (예: [금연] ○○ 24년형 (LPG))
      • 이처럼 상품명에 구체적인 정보가 표기된 차량을 선택하여 예약하시는 경우에는 해당 연식과 연료 조건에 맞춰 차량이 제공됩니다.
    • 인수 당일 현장 확인
      • 배차되는 차량의 정확한 색상과 연식은 차량 인수 당일 차고지 현장에서 확인하실 수 있습니다. 세부 옵션 미비나 선호하지 않는 차량 색상을 이유로 현장에서 예약을 취소하실 경우, 고객 변심으로 간주되어 취소 수수료가 발생하거나 환불이 불가능할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

  • Q 어린아이를 안고 타면 차량 정원을 초과해도 되나요?

    아니요, 절대 불가능합니다. 도로교통법상 영유아나 어린아이도 성인과 동일하게 '1인'의 탑승객으로 승차 인원에 포함됩니다.
    따라서 아무리 어린아이를 안고 탑승하더라도, 차량 등록증상의 규정 정원을 단 1명이라도 초과하면 차량 인수가 불가능하며 도로교통법 위반(승차정원 초과)으로 처벌 대상이 됩니다.
    • 영유아 카시트 장착 의무화
      • 현행법상 만 6세 미만의 영유아는 차량 탑승 시 반드시 카시트를 의무적으로 장착하고 개별 좌석에 앉혀야 합니다. 안고 타는 행위는 사고 시 매우 위험하며 단속 대상입니다.
      • 카시트를 장착하면 성인 좌석 공간을 그대로 차지하므로, 아이가 있는 가족 여행객은 예약 전 탑승 인원을 더욱 신중하게 계산하셔야 합니다.
    • 인수 거부 및 환불 불가 주의
      • 인수 당일 현장에서 아이를 포함한 총 탑승 인원이 예약하신 차량의 정원을 초과할 경우, 렌터카 협력업체에서 차량 인수를 거부합니다.
      • 이 경우 고객 귀책사유로 인한 '당일 취소'로 처리되어 대여 요금이 전액 환불되지 않으니, 반드시 인원에 맞는 차량(예: 5인 가족은 5인승이 아닌 7인승 이상 차량 추천)으로 예약해 주시기 바랍니다.

  • Q 결제했는데 나이·면허 조건이 맞지 않으면 어떻게 되나요?

    예약 및 결제를 완료하셨더라도, 차량 인수 당일 현장에서 나이나 면허 취득 기간이 해당 차량의 대여 자격 조건에 미달하는 것으로 확인되면 차량 인수가 절대 불가능합니다.
    • 차량 인수 거부 및 당일 취소 처리
      • 종합보험 및 자차보험 효력 적용이 불가능하므로 현장에서 차량 인수가 거부됩니다.
      • 이는 고객 귀책사유로 인한 '당일 취소'로 간주되어, 제주속으로 환불 규정에 따라 대여 요금 전액이 환불되지 않거나 높은 취소 수수료가 부과되어 금전적인 큰 손해를 입으실 수 있습니다.
    • 인수 현장 자격 검증 기준
      • 나이 기준: 예약 시점이 아닌, 차량을 인도받는 '인수일 당일'의 만 나이를 기준으로 검증합니다.
      • 면허 기준: 운전면허증에 적힌 발급일자가 아닌, 최초 취득년도로부터 인수일까지의 '운전경력(만 1년 또는 2년 이상)'을 확인합니다.
    • 안전한 이용을 위한 안내
      • 제주속으로 플랫폼 내의 차량들은 선택하시는 렌터카 협력업체와 자차 종류(일반/고급/완전)에 따라 대여 자격 기준이 각각 다르게 지정되어 있습니다. 
      • 결제 전 차량 상세 페이지에 표시된 대여 자격 조건을 반드시 재확인해 주시기 바랍니다. 만약 이미 결제를 마친 상태에서 조건 미달을 발견하셨다면, 수수료가 더 커지기 전에 즉시 [제주속으로 고객센터(1566-8666)]로 연락하여 상담을 받으셔야 합니다.

  • Q 대여자격은 자차 종류마다 고정되어 있나요?

    렌터카 대여 자격은 자차 보험 종류와 이용하시는 차량(소형, SUV, 수입차 등)에 따라 업체별로 다르게 지정되어 있으며, 고정되어 있지 않습니다.
    고객님의 안전한 운행을 위해 렌터카 협력사마다 자차 보험 가입 요건을 다르게 제한하고 있으므로, 예약 전 반드시 해당 차량의 상세 대여 자격을 확인하셔야 합니다.
    • 자차 보험 종류에 따른 차이
      • 일반자차 : 상대적으로 자격 조건이 완만하여 보통 만 21세 이상, 운전면허 취득 1년 이상이면 가입 및 대여가 가능한 경우가 많습니다.
      • 고급자차 / 완전자차 : 보장한도가 높은 고급 보험인 만큼, 업체의 위험 부담을 줄이기 위해 대여 자격을 만 23세 또는 만 26세 이상, 면허 취득 2년 이상으로 높여서 제한하는 경우가 많습니다.
    • 차량 크기 및 종류에 따른 차이
      • 경차, 소형차, 준중형차는 비교적 낮은 자격(만 21세 이상)으로도 대여가 가능합니다. 
      • 대형 SUV, 승합차(스타리아, 카니발 등), 수입 차량 및 고급 세단은 차량 가액이 높아 자차 보험 종류와 관계없이 만 23세 또는 만 26세 이상, 면허 취득 2년 이상인 운전자만 대여할 수 있도록 엄격하게 규정되어 있습니다.
    • 확인 및 주의사항
      • 제주속으로 플랫폼 내에서도 동일한 차량이라도 선택하시는 렌터카 업체와 자차 보험 상품에 따라 대여 자격 기준이 각각 다릅니다.
      • 예약 단계에서 차량별 상세 페이지에 표시된 '대여 자격(나이/면허 기준)' 조건을 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 만약 현장에서 기준 미달로 확인될 경우 차량 인수가 불가능하며, 당일 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

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