자주 묻는 질문 | 제주속으로 - 제주도 렌트카 가격비교 자차포함 완전자차 할인

자주 묻는 질문

  • Q. 예약 취소를 하고 싶은데 고객센터 휴무 시간이라 전화가 안 됩니다. 수수료 기준은 어떻게 되나요?

    고객센터 휴무일이나 업무시간 외에도 홈페이지 예약확인 페이지를 통해 실시간으로 직접 취소가 가능하며, 취소가 완료된 실제 시점의 환불 규정에 따라 환불금이 정산됩니다.
    단, 인수일이 임박했거나 일부 차종은 직접 취소가 제한될 수 있으니 아래 안내에 따라 대처해 주시기 바랍니다.
    • 고객센터 휴무 시 실시간 직접 취소 방법
      • 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴 선택 후 로그인(회원/비회원)을 진행해 주세요. 상세 내역 화면 우측 하단의 [취소요청] 버튼을 클릭하시면 즉시 취소 처리가 완료됩니다.
      • 환불금은 취소 버튼을 누른 실제 시점(날짜 및 시간)을 기준으로 제주속으로 환불 규정에 따른 수수료를 제외한 후 지급됩니다.
    • 홈페이지에서 직접 취소가 불가능한 경우 (전화 취소 대상 건)
      • 대상: 인수일 기준 당일 및 1일 전 예약 건, 또는 일부 특수 차종
      • 대처법: 해당 상품들은 시스템상 실시간 취소가 제한되어 전화로만 취소가 가능합니다. 고객센터 휴무 시간에 긴급 취소를 원하실 경우, 즉시 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 취소 의사를 글로 남겨주세요.
      • 야간이나 휴무일에 글이 실시간 처리되지는 않으나, 내용을 확인하여 고객님이 글을 남겨주신 시점을 기준으로 최대한 정상 참작하여 신속하게 환불 처리를 도와드립니다.
    • 예약 변경 및 취소 수수료 유의사항 (필독)
      • 업무시간 외 변경 불가: 고객센터 업무시간 외에는 일정이나 차종 등 예약 변경 처리가 불가능합니다.
      • 변경 시 수수료 적용: 대여 기간이나 차량 변경은 기존 예약을 취소한 후 재예약으로 진행해야 합니다. 이 경우에도 취소 시점에 따라 동일한 환불 규정(취소 수수료)이 적용되오니 유의해 주시기 바랍니다.
    • 제주속으로 고객센터 업무시간
      • 평일: 08:00 ~ 18:00
      • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00
  • Q. 기상악화 예보가 있는데 결항 확정 전에 취소하면 전액 환불되나요?

    아니요, 결항이 확정되지 않은 상태에서 기상악화 우려만으로 미리 취소하시는 경우에는 단순 변심 취소로 간주되어 제주속으로의 일반 환불 규정에 따른 취소 수수료가 적용됩니다.
    천재지변으로 인한 100% 전액 환불 혜택을 받으시려면 반드시 항공사나 선박사로부터 공식적인 결항 확정 안내를 받으신 후에 취소 요청을 접수해 주셔야 합니다.
    • 결항 확정 전 취소 시 유의사항
      • 태풍이나 대설 예보가 있더라도 공식 결항 발표 전에 예약을 취소하시면 단순 변심 처리됩니다. 이 경우 결제하신 시점과 시즌(비수기/성수기/연휴) 기준에 따라 수수료가 차감된 후 환불됩니다.
      • 예약 취소를 고려 중이시라면 반드시 이용하시는 항공사 및 선박사의 결항 공지를 먼저 확인하시기 바랍니다.
    • 결항 확정 시 증빙 서류 및 접수 방법
      • 필수 제출 서류: 항공사 또는 선박회사에서 발급하는 [결항확인서] (또는 결항 안내 문자, 알림톡 캡처본)
      • 접수 방법: 제주속으로 홈페이지의 [1:1문의] 게시판에 결항 증빙 서류를 첨부하여 취소 요청을 남겨주시거나, 고객센터 업무시간 내에 연락해 주시면 확인 후 전액 환불 처리를 도와드립니다.
    • 이용 시 필수 유의사항
      • 결항된 당사자에 한해 적용: 결항으로 인한 전액 환불은 실제 결항된 항공편의 탑승객(예약자 및 운전자)에 한하여 적용됩니다. 다른 항공편을 이용하거나 결항되지 않은 일정의 예약 건은 전액 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
    • 제주속으로 고객센터 업무시간
      • 평일: 08:00 ~ 18:00
      • 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00
      • ※ 고객센터 업무시간 외에 결항이 발생한 경우, 우선 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 결항 안내 문자 캡처본과 함께 취소 글을 남겨두시면  남겨주신 시점을 기준으로 신속하게 전액 환불 처리를 진행해 드립니다.
  • Q. 제주속으로 고객센터 상담 및 영업시간은 어떻게 되나요?

    제주속으로 고객센터의 정상 운영 시간은 평일과 주말, 공휴일에 따라 다르게 운영되오니 아래 시간을 확인하시어 문의해 주시기 바랍니다.
    • 고객센터 운영 시간
      • 평일: 오전 08:00 ~ 오후 18:00
      • 주말 및 공휴일: 오전 08:00 ~ 오후 15:00(설날,추석 당일 휴무)
    • 영업시간 외 문의 방법
      • 야간, 새벽 등 고객센터 업무가 종료된 시간에 문의가 필요하시다면 홈페이지의 [1:1문의] 게시판에 글을 남겨주세요.
      • 접수된 문의는 순차적으로 확인하여 신속하게 답변 및 안내를 도와드립니다.
      • ※ 인수 당일 비행기 지연, 차량 사고 및 고장 등 긴급한 현장 연락이 필요하신 경우에는 카카오톡 확정 메시지에 안내된 [담당 렌터카 협력사 직통 번호]로 연락하셔야 가장 빠른 조치를 받으실 수 있습니다.
  • Q. 날짜·차량·시간 변경은 온라인으로 가능한가요?

    아니요, 온라인에서 기존 예약을 직접 변경하는 것은 불가능합니다.
    제주속으로 플랫폼 시스템 특성상 이미 결제 및 확정된 예약의 날짜, 차량, 시간 등 대여 조건의 일부만 부분 수정하는 기능은 지원되지 않습니다. 변경을 원하실 경우 기존 예약을 취소한 후 원하는 조건으로 다시 재접수(재결제)를 진행해 주셔야 합니다.
    • 예약 변경 진행 방법
      1. 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴에서 기존 확정된 예약을 취소합니다.
      2. 원하시는 날짜, 차량, 시간에 맞춰 제주속으로 실시간 예약 페이지에서 새롭게 차량을 선택하고 재결제를 진행해 주시면 됩니다.
    • 이용 시 필수 유의사항 (필독)
      • 취소 수수료 적용: 예약을 취소하고 다시 접수하는 방식이기 때문에, 취소하시는 시점에 따라 제주속으로 환불 규정에 의한 취소 수수료(위약금)가 동일하게 적용되어 차감 후 환불될 수 있습니다.
      • 실시간 차량 마감 유의: 성수기나 연휴 등 예약이 몰리는 기간에는 기존 예약을 취소한 사이 원하는 차량이 실시간으로 마감되어 새로운 예약이 불가능할 수 있으므로, 재접수 전 예약 가능한 차량이 남아있는지 먼저 조회해 보시는 것을 권장합니다.
  • Q. 경미한 사고나 작은 흠집도 업체에 알려야 하나요?

    네, 그렇습니다. 상대방이 없는 단독 사고나 미세한 긁힘, 스크래치라 하더라도 사고 즉시 실제 차량을 대여하신 렌터카 협력사로 즉시 연락하여 접수해 주셔야 합니다.
    • 즉시 알려야 하는 이유 (보험 불이익 방지)
      • 자차 보장 혜택 취소 방지: 대부분의 렌터카 보험(자차 면책제도) 약관상 사고 발생 즉시 접수하지 않고 무단으로 방치하거나 현장을 이탈하는 경우, 아무리 완전자차에 가입하셨더라도 보험 보장 적용이 제한될 수 있습니다.
      • 미고지 반납 시 전액 현금 배상: 사고 사실을 고의로 숨긴채 차량을 반납했다가 나중에 흠집이 발견되면, 고의 은폐로 간주되어 자차 면책 자격이 박탈됩니다. 이 경우 수리비와 휴차보상금 전액을 고객님이 부담하여야 하는 불이익을 당하실 수 있습니다.
    • 확인 및 대처 방법
      • 주차 중 벽면에 살짝 긁혔거나 돌이 튀어 작은 흠집이 생기는 등 경미한 건이라도 인수 당일 수신하신 카카오톡 [렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 연락처로 바로 전화를 걸어 상황을 설명하시고 접수하세요.
  • Q. 렌터카 이용 중에 대여 기간을 연장할 수 있나요?

    네, 대여 기간 연장은 제주속으로 고객센터를 통해 신청이 가능합니다. 다만, 고객님이 이용 중이신 차량의 다음 예약 현황에 따라 연장이 불가능할 수도 있습니다.
    • 연장 신청 방법
      • 제주속으로 영업시간 내: [제주속으로 고객센터(1566-8666)]로 전화 연락 주시면 다음 예약 유무를 확인한 뒤 신속하게 연장 처리를 도와드립니다.
      • 제주속으로 영업시간 외 (야간/휴무일): 제주속으로 고객센터 연결이 어려운 시간대에는 차량 인수 당일 수신하신 카카오톡 안내 메시지 내의 [담당 렌터카 협력사 직통 번호]로 직접 연락하셔도 연장 처리가 가능합니다.
    • 연장 시 보험(자차) 및 비용 적용 기준
      • 자차 상품 조건 그대로 유지: 대여 기간을 연장할 경우, 처음 가입하셨던 자차 면책제도(완전자차 등)의 조건이 연장 기간에도 그대로 유지되어 연장 금액이 재산정됩니다.
      • 보험 중도 제외 불가: 대여 중간에 자차 보험만 따로 제외하고 차량 대여 기간만 연장하는 것은 시스템상 절대 불가능합니다.
      • 연장 불가 상황 존재: 고객님이 타시는 차량에 다음 이용자의 예약이 이미 확정되어 있는 경우에는 대여 기간 연장이 불가능하므로, 일정을 변경하셔야 한다면 최대한 빠르게 연락해 주시기 바랍니다.

  • Q. 우도 등 다른 섬에 렌터카를 가져갈 수 있나요?

    렌터카를 배에 싣고 우도 등의 다른 섬으로 들어가시는 것 자체는 제한되지 않으나, 제주도 본도를 벗어나는 순간 가입하신 자차 면책제도 및 종합보험 혜택이 전혀 적용되지 않으므로 각별히 유의하셔야 합니다.
    제주속으로의 모든 협력사 약관은 제주특별자치도 본도 이외의 부속도서(우도, 추자도, 마라도 등)에서 발생하는 사고에 대해 보험 보장 제외 항목으로 엄격히 제한하고 있습니다.
    • 부속도서(우도 등) 진입 시 불이익 안내
      • 자차 및 종합보험 효력 상실: 우도 내에서 운전 중 시설물 충돌, 차량 간 접촉 사고, 침수 등 어떠한 사고나 고장이 발생하더라도 보험 처리가 절대 불가능합니다.
      • 수리비 및 배상금 전액 현금 부담: 가입하신 자차 종류(완전자차 등)와 관계없이 사고로 인한 차량 수리비, 면책금, 휴차보상금은 물론 상대방의 인적·물적 피해 보상금까지 모두 고객님이 전액 현금으로 직접 부담하셔야 합니다.
      • 긴급출동 및 견인 불가: 섬 지역 특성상 보험사나 렌터카사의 긴급출동 서비스(배터리 방전, 타이어 펑크 등) 및 구난·견인 차량 진입이 불가능하거나 지연될 수 있으며, 이때 발생하는 모든 비용 또한 고객님 실비 부담입니다.
     안전한 우도 여행을 위한 팁
    우도 내 도로는 길이 좁고 관광객과 이륜차(사이드카, 전기 자전거 등)가 많아 사고 발생 위험이 매우 높습니다. 렌터카 차량은 성산항 등 우도 도항선 선착장 주차장에 안전하게 주차해 두신 후, 몸만 배에 탑승하여 우도 현지의 순환 버스나 관광용 이륜차를 대여해 이용하시는 것을 강력히 권장합니다.

  • Q. 많이 주행하면 주행거리 요금이 붙나요?

    아니요, 제주속으로의 렌터카 상품은 주행거리 제한이 없으므로 많이 주행하시더라도 추가 요금이 절대 발생하지 않습니다.
    대여 기간 동안 제주도(본도)를 자유롭게 운행하실 수 있으며, 별도의 거리당 과금 수수료는 없습니다. 다만 이용 시 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
    • 연료비(유류비) 본인 부담
      • 주행거리에 따른 추가 요금은 없지만, 주행에 필요한 연료비는 고객님 본인 부담입니다.
      • 차량 인수 당시 계기판에 체크된 연료량만큼 운행하신 후, 반납하실 때 처음과 동일한 양으로 채워서 반납해 주시면 됩니다.
    • 인수 외 지역 반납 불가
      • 주행거리는 무제한이지만 차량의 인수와 반납은 반드시 계약하신 해당 렌터카 협력사의 본사에서 이루어져야 합니다. 공항 주차장이나 다른 장소에서의 임의 반납은 불가능합니다.
  • Q. 밤늦게 인수하거나 새벽에 반납할 수 있나요?

    고객님이 이용하시는 렌터카 협력사마다 인수 및 반납 조건이 다르므로, 예약 시 설정하신 시간이 시스템에서 활성화되는지 먼저 확인해 주셔야 합니다.
    제주속으로는 수많은 렌터카 사의 상품을 중개하므로, 새벽/야간 업무 가능 여부와 이에 따른 추가 수수료 기준은 업체별로 상이합니다.
    • 예약 시스템 내 시간 확인 방법
      • 예약을 진행하실 때 대여 기간에서 원하시는 늦은 저녁 인수 시간이나 오전 일찍 반납 시간이 정상적으로 활성화(선택 가능)되어 있다면, 해당 시간에 예약 및 이용이 가능합니다.
      • ※ 이 경우 야간 업무를 지원하는 렌터카사 차량으로 자동 매칭됩니다.
    • 시간이 활성화되어 있지 않거나 별도 확인이 필요한 경우
      • 원하시는 시간대가 선택되지 않거나 특수한 시간대인 경우, 일반 예약 대신 [상담후예약]을 선택하여 접수해 주시기 바랍니다.
      • 상담 후 예약을 남겨주시면 담당 상담원이 해당 시간대 조기 반납이나 야간 인수가 가능한 협력사 차량을 정확히 확인한 후 배정을 도와드립니다.
      • ※  업체 규정에 따라 현장에서 소정의 야간/새벽 인수·반납 수수료가 발생할 수 있습니다.

  • Q. 차량 사고나 차량 고장이 났어요. 어떻게 해야 하나요?

    사고나 고장이 발생하면 먼저 안전을 확보하고 필요한 경우 119·112에 신고하신 후, 즉시 차량을 인수받으신 해당 렌터카 협력사의 직통 번호로 연락해 주셔야 합니다.
    제주속으로는 차량 예약을 대행하는 온라인 플랫폼으로, 차량 인수 이후에 발생하는 현장 사고 처리, 긴급출동 서비스 접수, 구난 및 견인, 손해액 정산 등의 실무는 실제 차량을 보유하고 보험 계약을 맺은 해당 렌터카 협력사와 보험사의 규정에 따라 진행됩니다. 플랫폼에서는 현장 출동 및 사고 조치를 직접 진행하기 어려우므로 담당 렌터카사로 연락하시는 것이 가장 신속합니다.
    • 확인 및 대처 방법
      1. 안전 확보 및 긴급 신고: 차량을 안전한 곳으로 이동시키고 2차 사고를 예방한 뒤, 인명 피해나 긴급 상황이 있다면 119(소방) 또는 112(경찰) 등 필요한 기관에 먼저 도움을 요청해 주세요.
      2. 렌터카사 직통 접수: 차량 인수 당일 수신하신 카카오톡 [렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 연락처 또는 차량 내부에 부착된 사고/고장 접수 번호로 연락해 주세요.
      3. 현장 출동 요청: 사고 상황과 현재 위치를 말씀해 주시면, 해당 렌터카사에서 가장 가까운 긴급출동 서비스 및 보험사 현장 출동을 연결해 드립니다.
    • 이용 시 유의사항
      • 경미한 스크래치나 시설물 충돌 등 단독 사고라 하더라도 사고 즉시 렌터카사에 접수하지 않고 현장을 임의로 이탈하거나 방치할 경우, 가입하신 자차 면책제도(완전자차 등)의 보험 보장 혜택 적용이 제한될 수 있습니다.
      • 견인, 구난, 타이어 및 휠 파손, 배터리 방전 등으로 인한 긴급출동 비용은 자차 면책 보장 제외 항목에 해당하므로 현장에서 소정의 실비가 청구될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.