자주 묻는 질문

전기차는 인수할 때의 충전량을 기준으로 반납하며, 기준 충전량과 미달 시 요금은 협력사마다 다릅니다.
제주 전역에 공공·민간 급속충전소가 있고 충전 요금은 고객 부담입니다. (개인 신용카드 결제 가능)
예약 전, 이용하시는 숙소와 관광지내 충전소가 있는지 미리 확인해주시면 이용 시 편리하게 이용이 가능합니다.

있습니다. 기본 조건은 만 26세 이상·면허 2년 이상이지만, 차종과 협력사에 따라 만 21세 또는 만 23세 이상, 면허 1년 이상이면 빌릴 수 있는 차가 있습니다.
렌터카 가격비교에서 운전자 나이와 면허 경력을 고르고 조회하면 그 조건으로 빌릴 수 있는 차량만 보입니다.
차량 대여는 차량 인수일 다음 날 기준으로 정해진 만 나이에 도달해야 가능합니다. (인수일 당일이 생일인 경우 대여 불가), 면허는 최초 취득일부터 인수일까지의 경력으로 확인해주시면 됩니다.

가장 큰 차이는 사고 때 내가 내는 자기부담금입니다.

고급자차는 자기부담금이 최대 100만원까지 생길 수 있고 보장 한도가 1,500만원이며,
완전자차는 자기부담금 없이 차량 손해액 전부를 보장합니다.

둘 다 휴차료가 면제되고 단독사고를 보장합니다(2026-09-16 이후 예약 기준).

일반자차는 자기부담금 최대 50만원, 휴차료 고객 부담, 보장 한도 500만원, 단독사고 제외입니다.
제주 운전이 처음이거나 해안도로·좁은 길을 많이 다니면 완전자차가 부담이 가장 적습니다.
자세한 표는 공지「렌터카) 종합보험 및 자차면책제도에 관한 안내(2026.09.16 이후 예약)」를 확인해주세요.

제주속으로는 제주 렌터카 40여개 협력업체의 차량과 보험 조건을 한 화면에서 비교해 예약을 대행하는 제주도 전문 여행사입니다(2013년 설립, 제주특별자치도 지정 우수관광사업체 11년 연속).
날짜와 운전자 나이·면허 경력을 넣고 조회하면 자격에 맞는 차량만 보이고, 대여요금과 자차(미가입·일반·고급·완전)요금이 조회됩니다.
실시간 상품은 결제와 동시에 확정되고 카카오 알림톡으로 안내됩니다.

- 이용 방법
날짜와 차종을 넣으면 업체별 차량·연식·자차 보험 조건이 한눈에 나옵니다. 마음에 드는 차량을 고르면 실시간 상품은 결제와 동시에 예약이 확정되고 카카오 알림톡으로 안내됩니다. 상담 후 예약 상품은 상담원이 전화로 확인한 뒤 확정됩니다.

- 차량 준비와 인수
예약하신 상품의 렌터카 업체(협력사)가 차량을 준비합니다. 인수와 반납은 제주공항 렌터카하우스에서 해당 업체 셔틀을 타고 이동한 차고지에서 이뤄집니다. 자세한 길 안내는 "차량 인수는 어디서 받을 수 있나요?" 글을 참고해 주세요.

- 문의처
예약·결제·취소는 제주속으로 고객센터(1566-8666)로, 차량 인수 이후의 현장 문의(사고·고장·연장)는 알림톡에 안내된 담당 렌터카 업체 번호로 연락하시면 가장 빠릅니다.

- 함께 예약
렌터카 외에 숙소, 관광지 입장권, 단체 여행 패키지도 같은 홈페이지에서 예약하실 수 있습니다.

고객센터 휴무일이나 업무시간 외에도 홈페이지 예약확인 페이지를 통해 실시간으로 직접 취소가 가능하며, 취소가 완료된 실제 시점의 환불 규정에 따라 환불금이 정산됩니다.
단, 인수일이 임박했거나 일부 차종은 직접 취소가 제한될 수 있으니 아래 안내에 따라 대처해 주시기 바랍니다.

- 고객센터 휴무 시 실시간 직접 취소 방법- 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴 선택 후 로그인(회원/비회원)을 진행해 주세요. 상세 내역 화면 우측 하단의 [취소요청] 버튼을 클릭하시면 즉시 취소 처리가 완료됩니다.
- 환불금은 취소 버튼을 누른 실제 시점(날짜 및 시간)을 기준으로 제주속으로 환불 규정에 따른 수수료를 제외한 후 지급됩니다.

- 홈페이지에서 직접 취소가 불가능한 경우 (전화 취소 대상 건)- 대상: 인수일 기준 당일 및 1일 전 예약 건, 또는 일부 특수 차종
- 대처법: 해당 상품들은 시스템상 실시간 취소가 제한되어 전화로만 취소가 가능합니다. 고객센터 휴무 시간에 긴급 취소를 원하실 경우, 즉시 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 취소 의사를 글로 남겨주세요.

- 예약 변경 및 취소 수수료 유의사항
 (필독)
- 업무시간 외 변경 불가: 고객센터 업무시간 외에는 일정이나 차종 등 예약 변경 처리가 불가능합니다.
- 변경 시 수수료 적용: 대여 기간이나 차량 변경은 기존 예약을 취소한 후 재예약으로 진행해야 합니다. 이 경우에도 취소 시점에 따라 동일한 환불 규정(취소 수수료)이 적용되오니 유의해 주시기 바랍니다.

- 제주속으로 고객센터 업무시간
- 평일: 08:00 ~ 18:00
- 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00
- 설날,추석 명절 당일 휴무

아니요, 결항이 확정되지 않은 상태에서 기상악화 우려만으로 미리 취소하시는 경우에는 단순 변심 취소로 간주되어 제주속으로의 일반 환불 규정에 따른 취소 수수료가 적용됩니다.
천재지변으로 인한 100% 전액 환불 혜택을 받으시려면 반드시 항공사나 선박사로부터 공식적인 결항 확정 안내를 받으신 후에 취소 요청을 접수해 주셔야 합니다.

- 결항 확정 전 취소 시 유의사항- 태풍이나 대설 예보가 있더라도 공식 결항 발표 전에 예약을 취소하시면 단순 변심 처리됩니다. 이 경우 결제하신 시점과 시즌(비수기/성수기/연휴) 기준에 따라 수수료가 차감된 후 환불됩니다.
- 예약 취소를 고려 중이시라면 반드시 이용하시는 항공사 및 선박사의 결항 공지를 먼저 확인하시기 바랍니다.

- 결항 확정 시 증빙 서류 및 접수 방법- 필수 제출 서류: 항공사 또는 선박회사에서 발급하는 [결항확인서] (또는 결항 안내 문자, 알림톡 캡처본)
- 접수 방법: 제주속으로 홈페이지의 [1:1문의] 게시판에 결항 증빙 서류를 첨부하여 취소 요청을 남겨주시거나, 고객센터 업무시간 내에 연락해 주시면 확인 후 전액 환불 처리를 도와드립니다.

- 이용 시 필수 유의사항- 결항된 당사자에 한해 적용: 결항으로 인한 전액 환불은 실제 결항된 항공편의 탑승객(예약자 및 운전자)에 한하여 적용됩니다. 다른 항공편을 이용하거나 결항되지 않은 일정의 예약 건은 전액 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

- 제주속으로 고객센터 업무시간- 평일: 08:00 ~ 18:00
- 주말 및 공휴일: 08:00 ~ 15:00
- 설날,추석 명절 당일 휴무
※ 고객센터 업무시간 외에 결항이 발생한 경우, 우선 홈페이지 [1:1문의] 게시판에 결항 안내 문자 캡처본과 함께 취소 글을 남겨두시면  남겨주신 시점을 기준으로 신속하게 전액 환불 처리를 진행해 드립니다.

고객센터는 평일 08:00~18:00, 주말·공휴일 08:00~15:00 에 운영하며 설날·추석 당일은 쉽니다.

영업시간 외 문의 방법
- 야간, 새벽 등 고객센터 업무가 종료된 시간에 문의가 필요하시다면 홈페이지의 [1:1문의] 게시판에 글을 남겨주세요.
- 접수된 문의는 순차적으로 확인하여 신속하게 답변 및 안내를 도와드립니다.
- ※ 인수 당일 비행기 지연, 차량 사고 및 고장 등 긴급한 현장 연락이 필요하신 경우에는 카카오톡 확정 메시지에 안내된 [담당 렌터카 협력사 직통 번호]로 연락하셔야 가장 빠른 조치를 받으실 수 있습니다.

아니요, 온라인에서 기존 예약을 직접 변경하는 것은 불가능합니다.

제주속으로 플랫폼 시스템 특성상 이미 결제 및 확정된 예약의 날짜, 차량, 시간 등 대여 조건의 일부만 부분 수정하는 기능은 지원되지 않습니다. 변경을 원하실 경우 기존 예약을 취소한 후 원하는 조건으로 다시 재접수(재결제)를 진행해 주셔야 합니다.
- 예약 변경 진행 방법- 홈페이지 우측 상단 [예약확인] 메뉴에서 기존 확정된 예약을 취소합니다.
- 원하시는 날짜, 차량, 시간에 맞춰 제주속으로 실시간 예약 페이지에서 새롭게 차량을 선택하고 재결제를 진행해 주시면 됩니다.

- 이용 시 필수 유의사항
(필독)
- 취소 수수료 적용: 예약을 취소하고 다시 접수하는 방식이기 때문에, 취소하시는 시점에 따라 제주속으로 환불 규정에 의한 취소 수수료(위약금)가 동일하게 적용되어 차감 후 환불될 수 있습니다.
- 실시간 차량 마감 유의: 성수기나 연휴 등 예약이 몰리는 기간에는 기존 예약을 취소한 사이 원하는 차량이 실시간으로 마감되어 새로운 예약이 불가능할 수 있으므로, 재접수 전 예약 가능한 차량이 남아있는지 먼저 조회해 보시는 것을 권장합니다.

네, 그렇습니다. 상대방이 없는 단독 사고나 미세한 긁힘, 스크래치라 하더라도 사고 즉시 실제 차량을 대여하신 렌터카 협력사로 즉시 연락하여 접수해 주셔야 합니다.
- 즉시 알려야 하는 이유 (보험 불이익 방지)- 자차 보장 혜택 취소 방지: 대부분의 렌터카 보험(자차 면책제도) 약관상 사고 발생 즉시 접수하지 않고 무단으로 방치하거나 현장을 이탈하는 경우, 아무리 완전자차에 가입하셨더라도 보험 보장 적용이 제한될 수 있습니다.
- 미고지 반납 시 보장 적용 제한: 사고 사실을 고의로 숨긴채 차량을 반납했다가 나중에 흠집이 발견되면, 고의 은폐로 간주되어 자차 면책 자격이 박탈됩니다. 이 경우 수리비와 휴차보상금 전액을 고객님이 부담하여야 하는 불이익을 당하실 수 있습니다.

- 확인 및 대처 방법- 주차 중 벽면에 살짝 긁혔거나 돌이 튀어 작은 흠집이 생기는 등 경미한 건이라도 인수 당일 수신하신 카카오톡 [렌터카 인수안내] 메시지 하단의 담당 렌터카 연락처로 바로 전화를 걸어 상황을 설명하시고 접수하세요.

네, 대여 기간 연장은 제주속으로 고객센터를 통해 신청이 가능합니다. 다만, 고객님이 이용 중이신 차량의 다음 예약 현황에 따라 연장이 불가능할 수도 있습니다.
- 연장 신청 방법
- 제주속으로 영업시간 내: [제주속으로 고객센터(1566-8666)]로 전화 연락 주시면 다음 예약 유무를 확인한 뒤 신속하게 연장 처리를 도와드립니다.
- 제주속으로 영업시간 외 (야간/휴무일): 제주속으로 고객센터 연결이 어려운 시간대에는 차량 인수 당일 수신하신 카카오톡 안내 메시지 내의 [담당 렌터카 협력사 직통 번호]로 직접 연락하셔도 연장 처리가 가능합니다.

- 연장 시 보험(자차) 및 비용 적용 기준- 자차 상품 조건 그대로 유지: 대여 기간을 연장할 경우, 처음 가입하셨던 자차 면책제도(완전자차 등)의 조건이 연장 기간에도 그대로 유지되어 연장 금액이 재산정됩니다.
- 보험 중도 제외 불가: 대여 중간에 자차 보험만 따로 제외하고 차량 대여 기간만 연장하는 것은 시스템상 절대 불가능합니다.

- 연장 불가 상황 존재: 고객님이 타시는 차량에 다음 이용자의 예약이 이미 확정되어 있는 경우에는 대여 기간 연장이 불가능하므로, 일정을 변경하셔야 한다면 최대한 빠르게 연락해 주시기 바랍니다.